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FAQ RUNNER COLLECTION

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Notre activité se limite à la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse et Monaco.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison standard sont OFFERTS pour toutes les commandes.
Certains produits sont proposés en livraison rapide.
Dans ce cas, le tarif varie suivant le prix de la commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Il faut compter environ 20 jours, à partir de la date d'achat pour recevoir le colis.
Pour les produits commandés avec une livraison rapide, le délai est de 12 jours.
Quel que soit le type de livraison choisi, la date de réception peut éventuellement être décalée si le délai initial comprend des jours fériés.

POURQUOI CES DÉLAIS ?

Dans la plupart des cas, nos produits sont fabriqués à la demande.
Cette méthode permet d'éviter les coûts engendrés par le stockage des marchandises.
Pour qu'un produit passe en atelier, il faut attendre un certain volume de commande afin d'optimiser sa fabrication.
C'est le même principe pour le transport, l'envoi ne se fait qu'une fois le volume de chargement atteint.
Grâce à cette méthode de fonctionnement, vous bénéficiez des prix les plus attractifs ainsi que d'une livraison gratuite.

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON RAPIDE ?

Dans le but d'améliorer nos services, les produits les plus vendus peuvent faire l'objet d'un stockage ciblé.
Notre magasin engage alors des prestataires externes qui ont en charge le magasinage et la livraison de nos marchandises.
Le surcoût engendré justifie les frais de livraison rapide.
Pour en bénéficier, choisissez un produit marqué "livraison rapide".
L'option est disponible au moment de valider le panier, vous n'aurez qu'à l'activer avant de finaliser votre commande.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Vous pourrez vérifier, à tout moment, le traitement de votre commande en vous connectant à votre compte (adresse + mot de passe).
Cliquez ensuite sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran et choisissez dans le menu "mes commandes".
Quand votre commande passe en livraison, un second e-mail vous est envoyé.
La réception se fait en général dans les jours qui suivent.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
Rendez-vous ensuite sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement.
En rentrant vos informations personnelles, un compte sera créé pour vous permettre d'accéder, à tout moment, à notre magasin.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard.
Les chèques et virements ne sont acceptés qu'à titre exceptionnel, uniquement pour de petites sommes.
Si vous n'avez que ce moyen de paiement à votre disposition, contactez d'abord notre service client : service-client@runner-collection.com

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles.
Nous utilisons également les systèmes de paiement sécurisé de Stripe.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ?
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au minimum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être envoyés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver.
Merci de nous contacter par mail : service-client@runner-collection.com en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(É) ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation : formulaire-de-retractation
et nous l'adresser par mail.
Une fois votre demande acceptée par notre service client, vous pouvez retourner vos articles à l'adresse suivante :

Runner Collection
Service Client
4 rue du Tilleul
21600 DOMOIS

Le retour se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge. A réception de votre colis, votre commande vous sera intégralement remboursée.
Ne renvoyez jamais votre commande sans avoir reçu, au préalable, l'accord de notre service client.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

Si l'envoi n'est pas arrivé à destination, dû à une erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée, lors de la commande.

Si le processus de retour n'a pas été respecté, dans l'ordre suivant : formulaire de rétractation + acceptation du service client + expédition à vos frais.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.


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Pour une question : service-client@runner-collection.com
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